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| 品管圈活动在提高住院病人护理服务满意度中的应用 | |
| 作者姓名： | 朱小曦 彭双 陆佳美 |
| 作者单位： | 中南大学湘雅二医院 湖南 长沙 410011 |
| 摘 要： | 目的:探讨品管圈在提高住院病人护理服务满意度中的应用. 方法:由10名护士组成品管圈小组,确立"提高住院病人护理服务满意度"为主题.应用住院病人护理服务满意度调查表,随机对182例住院病人进行现况调查,分析影响病人护理服务满意度的因素,采取有效措施进行持续质量改进.措施实施三个月后,再次对176例住院病人进行现况调查.结果:经过为期10个月的品管圈活动,住院病人护理服务满意度从85.2%提升至96.6%.结论:借助品管圈理念和工具对影响护理服务满意度的原因进行分析,有助于发现问题,找到应对措施,提高病人对临床护理服务的满意度,为巩固护理质量提供有效的方法和手段. |
| 关 键 词： | 护理服务 满意度 品管圈 |
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