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| 电话回访出院患者服务满意度调查中的应用研究 | |
| 作者姓名： | 谢开华 曾艳萍 |
| 作者单位： | 新疆喀什地区第一人民医院 新疆 喀什 844000 |
| 摘 要： | 目的:研究电话回访出院患者服务满意度调查中的应用效果.方法:选取我院于2016年6月~2017年6月出院回访调查对象120例作为本次研究对象作为研究组,患者出院5~10d进行一访,在10~20d内进行二访,统计出院患者对医疗服务的满意度,并与2015年开展传统电话回访患者120例作为对照组,统计两组出院患者的护理满意度并进行对比分析.结果:相比于开展传统电话回访的对照组,研究组开展两次回访调查后患者对医疗服务满意度明显更高,组间比较存在统计学意义(P<0.05).结论:对出院患者开展出院后电话回访,可使医院的被动服务转为主动服务,提高患者对医疗服务的满意度. |
| 关 键 词： | 电话回访 出院患者 服务满意度调查 |
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