| 加强呼叫中心质量管理的做法 |
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| 引用本文： | 汪琦瑛,程刚. 加强呼叫中心质量管理的做法[J]. 解放军医院管理杂志, 2014, 0(10) |
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| 作者姓名： | 汪琦瑛 程刚 |
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| 作者单位： | 1. 解放军总医院医务部,北京,100853
2. 空军大连通信士官学校门诊部,大连,116600 |
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| 摘 要： | 呼叫中心是服务性行业改进服务质量的重要手段，其在医疗行业的引入，为提升医疗服务质量、改善医患关系创建了一个良好平台。本文结合所在医院在呼叫中心管理方面的成功经验，重点阐述呼叫中心的“五项服务”职能，以及为提升专家门诊服务所应加强的“六项管理”。
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| 关 键 词： | 呼叫中心 专家门诊 服务质量 |
Measures to Strengthen the Management of Call Center |
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| WANG Qi-ying,CHENG Gang. Measures to Strengthen the Management of Call Center[J]. Hospital Administration Journal of Chinese People's Liberation Army, 2014, 0(10) |
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| Authors: | WANG Qi-ying CHENG Gang |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | call center specialist clinic service quality |
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