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| 成立QC小组对提高特诊患者就诊流程满意度的作用 | |
| 作者姓名： | 李粉玲 卞苏环 叶敏 郑绮雯 温丽芝 |
| 作者单位： | 北京大学深圳医院,广东,深圳,518036 |
| 摘 要： | 目的:探讨成立QC小组对提高特诊患者就诊流程满意度的作用.方法:成立QC小组,运用PDCA循环管理方法,解决因护理人员不足导致患者对就诊流程、导医导诊服务不满意的问题.结果:开展QC活动前、后就诊流程的满意度由91.57%上升至99.51%(P<0.01).结论:QC小组活动可以提高护士的素质,激发其积极性与创造性,提高患者满意度,塑造特需护理服务品牌. |
| 关 键 词： | 就诊流程 质量控制 QC小组 特需门诊 |
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