急诊护理纠纷原因分析及对策

目的找出并分析护患纠纷发生的原因,制定预防对策。方法采用回顾性统计方法对我科7年来患者投诉,进行原因分析,并制定出相应的对策。结果护患纠纷的原因与医院管理、护士缺乏责任心、技术不到位、缺乏沟通、法律意识淡薄等方面有关。结论只要我们改善就医环境、提高护士整体素质、规范护理行为、改变服务模式、加强管理水平,就能减少和避免护患纠纷的发生。