门诊西药房退药情况分析与改进措施探讨

目的：了解我院门诊西药房退药情况，探索降低门诊退药率的管理措施，促进患者安全合理用药。方法：对我院门诊西药房2017年8月-2018年8月的所有处方进行收集和统计，对所有退药处方的退药情况以及退药原因经Excel软件进行退药数据处理，进行帕累托图分析，按分类项目统计频数，计算累计频率，制作退药原因统计分类表并绘制帕累托图，同时分析退药原因的主要、次要、一般因素。结果：总量有1324760份处方，其中有1500份为退药处方，占比为1.13‰；退药的原因根据积累频率分三类因素，第一类为主要因素，即A类，一般其累积频率在30%~80%之间；第二类为次要因素，即B类，一般其累积频率在80%~90%之间；第三类为一般因素，即C类，一般其累积频率在90%~100%之间。对药物退换的原因进行分析，发现退药最多的原因是医务人员录入错误的药物信息，共为292次，占所有退换药物原因的19.47%；结论：应该建立健全药物处方的各种管理制度，制定相应的措施，严格监督和控制主要药物退换的科室以及药物退换的品种，最大程度上降低药物退换率。

Analysis of the Reasons for the Drug Returns in Outpatient Pharmacy and the Improvement Measures