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| 运用品管圈提升医院志愿者服务规范率的实践研究 | |
| 引用本文： | 钱坤,王珊珊,韦宁华.运用品管圈提升医院志愿者服务规范率的实践研究[J].江苏卫生事业管理,2019,30(5):666-668. |
| 作者姓名： | 钱坤 王珊珊 韦宁华 |
| 作者单位： | 南京鼓楼医院社工与志愿者管理办公室,江苏南京,210008;南京鼓楼医院党办,江苏南京,210008;南京鼓楼医院工会,江苏南京,210008 |
| 基金项目： | 江苏省医院协会医院管理创新研究课题 |
| 摘 要： | 在深化医药卫生体制改革的新形势下,医疗服务领域中的社会问题日益突出,更加需要医院志愿者的服务进行补充,与医护人员共同提升患者的就医体验1]。医院志愿服务主要是为病人提供就医帮助、心理抚慰、人文关怀、生活互助、文明倡导等2]。鼓楼医院将品管圈应用于提高志愿服务规范率上,成效显著。 |
| 关 键 词： | 医院 志愿者 品管圈 服务规范率 |
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