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| 浅谈服务对象满意战略的实施 | |
| 作者姓名： | 许惠虹 刘泳洲 |
| 作者单位： | 广州市黄埔区妇幼保健院,广东广州,510700 |
| 摘 要： | 人类跨入21世纪,世界已由工业经济时代向服务经济时代过渡.医疗卫生服务业作为服各经济的重要组成部分,随着我国社会主义市场经济的不断完善,医药卫生体制改革的不断深化,打破垄断局势,建立了竞争机制,医院开始进入市场,科学技术的发展对于医院的医疗技术和成本差别越来越小,医院的竞争由硬件竞争转向了软件竞争-市场营销的竞争,市场竞争越是向深层次发展,医院市场营销的作用越显重要.实施服务对象满意战略的根本目的,在于提高服务对象对医院服务营销的满意度:要做到这一点,就必须脚踏实地实施下列的基本策略. |
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