儿科门诊患儿家属投诉的原因与防范

随着人们文化生活水平的提高及自我保护意识的加强，孩子又是每个家庭的凝聚点，患儿家属在就诊过程中对医护人员的职业道德、技术操作水平及服务态度等要求不断提高，若提出的疑问和要求不能得到及时且满意的解答，常会引起矛盾，发生投诉。下面对我院儿科门诊36例投诉的原因进行分析并提出防范措施。