儿科门诊输液室护患纠纷的原因分析及对策 |
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作者姓名: | 汪梅 |
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作者单位: | 上海市杨浦区中心医院,上海,200090 |
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摘 要: | 目的探讨儿科门诊输液室发生护患纠纷的原因和对策。方法对近年来该院儿科门诊输液室护患纠纷的发生原因进行分析,同时提出相应的对策。结果在20次护患纠纷中,因护理人员的扎针技术所致的有10例,因巡回不到位所致的有5例,因护理人员服务态度所致的有2例,因患者自身原因引起的有3例。结论护理人员的专业技术水平、工作责任心以及服务态度是影响护理服务质量的主要因素。
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关 键 词: | 儿科 门诊 输液 护患纠纷 原因 对策 |
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