在检验服务中引入六西格玛管理的探讨

化验作为临床常规的检查方法之一，每天都被医生广泛应用于患者。一般来说，综合性三甲医院检验科工作任务均相当繁重，若加上人力不足等因素，会造成检验质量、服务质量和满意度的下降。六西格玛管理是用来衡量一个服务或流程达到其质量目标程度的一种统计量，并且提供了一个基于流程、不断改善的方法，通过减少差异和缺陷来改进流程。在检验服务中引入和应用六西格玛管理方法，可以提高检验的工作效率和检验质量，缩短病人化验等候时间。