| 医院网络信息中心满意度调查研究 |
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| 引用本文： | 胡磊,赵娜. 医院网络信息中心满意度调查研究[J]. 重庆医学, 2010, 39(2) |
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| 作者姓名： | 胡磊 赵娜 |
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| 作者单位： | 重庆医科大学附属第一医院网络信息中心,400016;华中科技大学同济医学院,公共卫生学院流行病与卫生统计学系,湖北武汉,430030 |
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| 摘 要： | 目的开展对网络信息中心满意度调查,明确服务缺陷和存在的问题,以改进网络信息中心业务技能和服务水平。方法对全院进行随机抽样问卷调查,用统计学方法对采集的数据进行分析,了解医生、护士、行政后勤人员对网络信息中心的服务满意度及影响满意度的各因素重要性差异。结果行政后勤总体满意度高于临床,医生、护士之间差异无统计学意义;在影响满意度的各因素中,服务态度是最为重要的。结论(1)医院网络信息中心服务的友好性、及时性;网络的稳定性以及服务人员的业务技能水平成为制约满意度高低的关键,网络信息中心必须在建立健全安全管理制度和网络巡查制度的同时,积极开展业务技能培训,并根据各科室的合理需求,完善优化系统流程;(2)合理的硬件外包服务模式,将网络信息中心技术人员从繁杂的维护工作中解放出来,集中精力于深层次的数据挖掘等信息利用上,更好地服务临床、行政后勤部门,也将进一步提升网络信息中心的满意度。
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| 关 键 词： | 医院信息化 满意度调查 |
Investigation of service satisfaction of network information center in hospital |
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| HU Lei,ZHAO Na. Investigation of service satisfaction of network information center in hospital[J]. Chongqing Medical Journal, 2010, 39(2) |
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| Authors: | HU Lei ZHAO Na |
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| Affiliation: | 1.Network Information Center of First Affiliated Hospital;Chongqing Medical University;Chongqing 400016;China;2.Department of Epidemiology and Health Statistics;School of Public Health;Tongji Medical College;Huazhong University of Science and Technology;Wuhan;Hubei 430030;China |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | hospital information system satisfaction investigation |
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