基层医院护患纠纷原因分析及护士长防范纠纷对策

目的有效地防范护患纠纷，为病人提供安全、有序的优质护理。方法全面客观分析基层医院发生护患纠纷的常见原因，护士长有的放矢地在易发环节履行好监控管理角色，规范护理过程的管理，协调好各部门关系，建立多途径、多视角的护理质量监控系统，培训护士防范风险的意识和能力，持续改进护理质量。结果护理差错发生率由0．18％下降至0．03％。结论实施护士长防范纠纷管理机制3年来，没有发生因护患纠纷导致经济赔偿事件，护理差错缺陷也较前下降80％。基层医院护士长执行有效的监控管理措施，能有效地防范护患纠纷。