| 多元化服务在门诊就诊患者中的应用 |
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| 引用本文： | 侯曼,廖秀梅,王辉. 多元化服务在门诊就诊患者中的应用[J]. 护理管理杂志, 2016, 0(4): 297-299 |
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| 作者姓名： | 侯曼 廖秀梅 王辉 |
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| 作者单位： | 北京军区总医院门诊部,北京市,100700 |
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| 摘 要： | 目的探讨多元化服务在门诊就诊患者中应用效果。方法选取2014年2月至7月门诊就诊的211例患者,接受优化门诊环境和挂号分诊、安装自动叫号系统、建立分诊健康教育系统的多元化服务措施,记录实施前后患者等候时间,调查患者对就诊流程、健康知识知晓情况,以及患者对就诊过程满意度。结果实施多元化服务后患者等候时间为(14.32±3.44)min,低于实施前的(38.57±6.72)min;患者就诊流程知晓率和健康知识知晓率分别为97.63%和98.58%,均高于实施前(P0.01);患者对门诊环境和服务质量满意度分别为96.68%和98.10%,均高于实施前(P0.01)。结论多元化服务可更好地体现"以人为本"的服务理念,有助于提高患者就诊效率,提升患者对门诊环境及服务质量的满意度。
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| 关 键 词： | 门诊 多元化服务 护理管理 |
Application of diversified services in outpatient department |
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| Keywords: | clinic diversified services effect nursing management |
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