| 产科医护人员接受及给予人性化服务的状况研究 |
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| 引用本文： | 游川,丁辉,陶旻枫,冯静,王斌,石琦. 产科医护人员接受及给予人性化服务的状况研究[J]. 中国妇幼健康研究, 2009, 20(3). DOI: 10.3969/j.issn.1673-5293.2009.03.005 |
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| 作者姓名： | 游川 丁辉 陶旻枫 冯静 王斌 石琦 |
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| 作者单位： | 首都医科大学附属北京妇产医院,北京妇幼保健院,北京,100026;卫生部妇幼保健与社区卫生司,北京,100026 |
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| 基金项目： | 卫生部妇幼保健与社区卫生司妇幼卫生政策研究课题 |
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| 摘 要： | 目的 了解产科医护人员接受及给予人性化服务的状况,为改善医护人员服务状态提供依据.方法 在北京、上海、深圳6个综合医院和妇幼保健院进行定性和定量调查,对30名门诊早上9点进入医院接受产前检查的孕妇和58名产科医护人员进行访谈,对120名门诊孕晚期孕妇进行问卷调查.结果 门诊医生每3～6分钟接诊1名就诊者,对就诊者想了解的病情解释少.大多数门诊出诊医生没有时间上厕所及喝水,中午没有时间休息,大多数医院没有为出诊医生提供饮水和工作餐等便捷服务.从孕妇的角度分析,医生对孕妇的微笑次数多于咨询台、分诊台、挂号室、收款台的工作人员,差异有显著性(t=3.426,P<0.05);孕妇对医生服务态度的满意度得分(3.93±0.64)比对护士和前台工作人员(3.43±0.77)高,t=2.730,P=0.01.但孕妇对"医生看病时是否称呼您的名字"、"看病时是否告诉您相关的保健知识"、"看病所用时间"较为不满意;认为医生的接诊量过大.结论 医生能够热情的为就诊者服务,但是医生接诊量大,自身得到的人性化服务不足,就诊者对接诊量、看病时间和获取知识方面不满意.医院过多注意对就诊者的人性化服务,疏忽了对医护人员的人文关怀服务,呼吁加强对医疗人才的保护.
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| 关 键 词： | 人性化服务 产科医护人员 微笑 接诊量 满意度 |
A study on current situation of receiving and performing humanization services of obstetric staffs in 6 hospitals in China |
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| YOU Chuan,DING Hui,TAO Min-feng,FENG Jing,WANG Bin,SHI Qi. A study on current situation of receiving and performing humanization services of obstetric staffs in 6 hospitals in China[J]. Chinese Journal of Maternal and Child Health Research, 2009, 20(3). DOI: 10.3969/j.issn.1673-5293.2009.03.005 |
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| Authors: | YOU Chuan DING Hui TAO Min-feng FENG Jing WANG Bin SHI Qi |
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