医患关系现状调查及服务质量改进对策探讨 |
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作者姓名: | 罗开芬 |
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作者单位: | 宝兴县人民医院,四川省625700 |
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摘 要: | 目的调查医患关系现状,探讨医疗服务质量改进的对策。方法选择该院就诊患者120例(患方)和医务人员60例(医方),就医患关系的总体评价及医患矛盾易发环节等进行问卷调查。结果医患双方对医患关系现阶段总体评价中,正性评价均高于负性评价,但双方相互尊重率不高,分别为38.3%和34.2%。医患双方均认为缴费治疗、等待就医时是矛盾易发环节。结论倡导人文关怀、改变医疗质控管理部门管理理念、提高医疗服务与技术水平是改善医患关系的关键。
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关 键 词: | 医患关系 调查 服务质量 对策 |
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