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| 以人为本 构建和谐护患关系 | |
| 作者姓名： | 臧雪红 于玲 |
| 作者单位： | 莱阳中心医院 山东烟台265200 |
| 摘 要： | 构建和谐护患关系是构建和谐社会的有机组成部分。护患关系的好坏直接影响患者的心理变化和康复,而且影响到护患矛盾的产生和消除,影响到正常的医疗工作秩序。1护患矛盾原因分析1.1技术操作不熟练患者对护理服务质量的要求越来越高。护士操作技术不熟练,不能提供高质量的护理服务,给患者造成不必要的痛苦,延误治疗,甚至造成差错事故,导致患者及家属不满而引发矛盾。1.2服务不周到个别护士服务主动性不够,缺乏热情和耐心,服务不到位,礼仪不周到。在护理过程中对患者缺少人文关怀,态度冷漠,语言生硬,谈吐不注意忌语,导致患者及家属不满甚至产… |
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