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| 口腔保健门诊导入客户关系管理的护理服务实践 | |
| 引用本文： | 廖莹,文学锦,郑玉萍,黎雪兰. 口腔保健门诊导入客户关系管理的护理服务实践[J]. 护理学杂志, 2014, 29(16) |
| 作者姓名： | 廖莹 文学锦 郑玉萍 黎雪兰 |
| 作者单位： | 1. 广西医科大学附属口腔医院门诊部 广西南宁,530021 2. 广西医科大学附属口腔医院护理部 广西南宁,530021 3. 广西医科大学附属口腔医院干部保健科 广西南宁,530021 |
| 摘 要： | 目的探讨口腔专科医院保健门诊导入客户关系管理护理服务的实施效果。方法对口腔保健科门诊导入客户关系管理理论构建护理服务体系,包括建立客户电子健康档案、设立客服专员岗位与客户多渠道沟通、客户细分化管理、分析客户随访服务4个步骤,采用自设患者、医生满意度调查表和门诊部护理质量考核检查,比较实施前后的变化。结果导入客户关系管理护理服务后,患者及医生对护理工作满意度、门诊护理质量考核结果较实施前显著提升(均P0.01)。结论导入客户关系管理的护理服务实践,可为患者提供全新的就医体验,使医生及患者对护理工作满意度得到提升。 |
| 关 键 词： | 口腔 保健门诊 客户关系管理 客户服务 满意度 |
Introduction of customer relationship management (CRM) into nursing service in oral care outpatient department |
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| Liao Ying , Wen Xuejin , Zheng Yuping , Li Xuelan. Introduction of customer relationship management (CRM) into nursing service in oral care outpatient department[J]. Journal of Nursing Science, 2014, 29(16) | |
| Authors: | Liao Ying Wen Xuejin Zheng Yuping Li Xuelan |
| Abstract: | |
| Keywords: | @@ |
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