品管圈在改善消化内镜中心管理质量中的应用

目的 探讨应用品管圈（QCC）活动降低内镜故障率的应用效果来改善消化内镜中心的管理质量。方法 选择2018年至2019年南京医科大学附属南京医院消化内镜中心34根日本宾得内镜的维修、维护记录和报价单。统计内镜故障溯源及产生的维修费用作为对策实施前的数据，经过QCC活动后统计2020年至2021年34根日本宾得内镜使用过程中产生的故障溯源及维修费用为对策实施后的数据。分析2018年至2019年内镜中心内镜维修记录，记录下维修频次及维修费用，借助于头脑风暴、鱼骨图及甘特图等方法进行分析，找出内镜故障的真因并针对真因制定实施对策。比较对策实施前后的维修频次及费用以评价其可行性及有效性。结果 对策实施后每根内镜每季度的维修费用由对策实施前的3 967.00元降为1 388.00元，改善幅度为65.01%；相比较于QCC活动设定的目标值1 529.00元，目标达标率为100.05%。对策实施后的内镜故障频次低于实施前（25次vs 76次），差异有统计学意义（P <0.05）。结论 QCC管理能够有效降低内镜的维修成本，改善消化内镜中心的质量管理。