对贵宾体检服务模式再造的效果评价 |
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引用本文: | 郭姣姣,唐怀蓉.对贵宾体检服务模式再造的效果评价[J].中华健康管理学杂志,2022(1):59-61. |
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作者姓名: | 郭姣姣 唐怀蓉 |
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摘 要: | 选择2019年7月1至31日的全部贵宾客户,进行服务模式再造,采用“一带二”与小组合作导检服务模式,融入流程化沟通,精细化管理,选取2019年4月1至30日全部贵宾客户作为再造前小组与再造后的效果进行对比。导检护士主动自我介绍率明显增加(98.0% 比 0.83%),体检客户对体检护士的认知率(95.0% 比 0.83...
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关 键 词: | 贵宾 体格检查 满意度 |
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