从医患纠纷中浅析医护人员与患者的谈话技巧

医院是为病人诊治疾病和解除痛苦的场所,医患之间的接触交往较多而频繁,而交往的主要方式是交谈。如果交谈中由于医护人员的语言不当或失误、失礼,可能造成谈话效果不佳,产生误会、甚至引发医患纠纷。近年来,我院发生的几起医患纠纷多是属于医患之间交谈时医生说话生硬或态度不好所致。因此必须注重医患交往中谈话的技巧,尽量避免医患纠纷的发生。现就医患交谈中容易引起医患纠纷的问题和注意的几个方面谈谈自己的认识。