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| 医疗服务环节中395例医疗投诉特点分析及防范措施 | |
| 引用本文： | 李桂芳,米娜娃,董梅.医疗服务环节中395例医疗投诉特点分析及防范措施[J].现代保健,2010(31):182-183. |
| 作者姓名： | 李桂芳 米娜娃 董梅 |
| 作者单位： | 新疆克托玛依市中心医院,834000 |
| 摘 要： | 随着人民生活水平的不断提高和医疗技术的快速发展,人们对健康和医疗服务需求及法律保护意识和维权观念日益增强,投诉也变成了患者寻求自我维权的途径之一.门诊部是大量患者就诊的场所,容易发生医疗投诉,如何处理医患关系,减少投诉,是新形势下医疗卫生行业所面临的一个新课题.门诊部配合信访办从多渠道对2008年3月～2010年5月的395例患者以各种方式的投诉记录进行分析和探讨,以进一步增强服务理念提高服务质量 . |
| 关 键 词： | 医疗服务 医疗投诉 特点 防范 |
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