| 某公立医院2010年—2019年信访情况的分析与探讨 |
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| 引用本文： | 张平,朱根,朱子寒,蒲皆秀,魏凌,季佳.某公立医院2010年—2019年信访情况的分析与探讨[J].江苏卫生事业管理,2021,32(5):649-652. |
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| 作者姓名： | 张平 朱根 朱子寒 蒲皆秀 魏凌 季佳 |
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| 作者单位： | 江苏省人民医院招标管理办公室,江苏 南京210029;江苏省人民医院院长办公室,江苏 南京210029;江苏省人民医院纪委办公室,江苏 南京210029 |
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| 基金项目： | 2020 年度医院管理创新研究立项重点课题（JSYGY-2-2020-705） |
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| 摘 要： | 对某三甲公立医院2010年—2019年医院信访情况进行回顾性统计与分析.研究表明新时期医院信访工作呈现内容复杂化和多样化、投诉重点以服务质量和服务态度为主、不实投诉数量激增的变化趋势.建议从推进分级诊疗制度建设,树立服务意识,建立多渠道信访机制,强化闭环管理流程,重视网络舆情等五个方面优化医院信访工作.
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| 关 键 词： | 信访 公立医院 对策 |
Analysis and Discussion on Petition Work of a Certain Public Hospital from 2010 to 2019 |
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| ZHANG Ping,ZHU Gen,ZHU Zihan,PU Jiexiu,WEI Ling,JI Jia.Analysis and Discussion on Petition Work of a Certain Public Hospital from 2010 to 2019[J].Jiangsu Health Care Management,2021,32(5):649-652. |
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| Authors: | ZHANG Ping ZHU Gen ZHU Zihan PU Jiexiu WEI Ling JI Jia |
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