疫情常态化防控期间儿童医院门诊投诉原因分析及措施 |
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引用本文: | 孙燕捷,殷文,顾亚明,陈清秀,富卉,徐仕安.疫情常态化防控期间儿童医院门诊投诉原因分析及措施[J].江苏卫生事业管理,2022(10):1314-1317. |
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作者姓名: | 孙燕捷 殷文 顾亚明 陈清秀 富卉 徐仕安 |
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作者单位: | 1. 南京医科大学附属儿童医院门诊部;2. 南京医科大学附属儿童医院护理部 |
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摘 要: | 目的:探讨疫情常态化防控期间某儿童医院门诊医疗投诉的具体情况,并在实践中不断完善相应的处理措施,提高儿童医院门诊服务质量。方法:梳理某儿童医院2020年和2021年受理的1 413例投诉,分析不同年份投诉数量、投诉原因的变化。结果:门诊投诉例数从2020年的578例上升至2021年的835例,门诊投诉率从2020年的2.78?上升至2021年的3.13?。门诊投诉原因中,医疗资源、医院管理和医疗质量所占比例由2020年的32.70%、13.84%和4.50%上升至2021年35.93%、28.38%和5.27%,医患沟通和医院制度所占比例同比下降6.05%、11.57%。结论:疫情常态化防控时期,医院更应高度重视门诊投诉,分析总结投诉原因,加强门诊管理,优化服务模式,提高医疗服务质量。
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关 键 词: | 门诊投诉 疫情防控 原因分析 |
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