护患纠纷中护士的原因及防范措施 |
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引用本文: | 易萍建.护患纠纷中护士的原因及防范措施[J].中华现代护理学杂志,2006,3(17):1624-1625. |
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作者姓名: | 易萍建 |
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作者单位: | 萍乡市赣西医院,江西萍乡337019 |
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摘 要: | 随着社会的发展及人们的物质生活及文化生活水平的不断提高,患者对医疗护理的服务质量和安全性,以及对自我权益的保护意识显著增强,从而引发的护患纠纷也日益增多。因此,认真分析发生的原因,总结经验,正确防范纠纷的发生至关重要。1护患纠纷中护士的原因1.1服务态度不良护理人员与患者接触最多,其一言一行随时影响着患者的情绪。护士冷淡的表情会使患者产生不信任和逆反心理,容易发生误解,甚至争吵。不良的语言可使患者产生消极情绪和一系列不良心理,引起患者和家属的不满,甚至导致患者拒绝治疗。
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关 键 词: | 护患纠纷 护士 患者拒绝治疗 消极情绪 生活水平 物质生活 服务质量 医疗护理 |
文章编号: | 1681-5122(2006)17-1624-02 |
收稿时间: | 2006-07-24 |
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