注重人性化管理 构建和谐的医患关系

人性化管理就是以人为本,以关注人的情感和需要为特征,通过管理者的倡导和身体力行来形成统一的价值观,在管理活动中把人作为管理的核心,在满足人、理解人、尊重人的基础上,通过充分发挥人的积极性和主动性来实现管理者的目的,从而达到管理者和被管理者的效益双赢,提高医院的管理水平和服务水平。我院近几年来注重人性化管理,实施人性化服务,不断提高了护理质量及护理水平。具体做法如下。1强化人性化护理管理理念理念指导人们思考与行动的价值取向与信念犤1犦。服务理念是护理人员在护理工作中的信仰、宗旨和准则,是服务文化建设的灵魂和基础。护士长运用人性化的科学管理理念对护士进行管理是现代医院护理管理的关键。1.1提高护士长人文素质和人格魅力医院护理管理、护理质量、病人满意度等直接与护士长的管理能力和管理水平有关。所以,护士长应把握实事求是的原则、公平公正的原则、重点控制的原则。做事诚信、与人为善,工作兢兢业业,尊重他人,经常换位思考,知人善任,正确处理与同事、科主任及协作科室的关系,处处起到垂范作用犤2犦。1.2营造人性化的工作氛围护理人员工作量大、心理压力大。她们渴望参加继续教育学习,渴望得到理解、社会的尊重。作为管理者在管理活动中,...