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| 人性化服务在门诊输液室中的体现 | |
| 作者姓名： | 伍玉仙 |
| 作者单位： | 武钢集团鄂钢公司鄂钢医院急诊科,436000 |
| 摘 要： | 在当今社会中,服务内涵质量不断提高,各个服务行业广泛推行人性化服务,门诊输液室是个对外开放的窗口,是患者和护士之间最容易产生矛盾的场所,容易发生医疗纠纷和病人提诉的地方,从2009年开始,我科院门诊输液室从人性化角度出发,重视患者的身心需要,患者的满意度持续提高,投诉率急剧下降,现将体会总结如下: |
| 关 键 词： | 人性化服务 门诊输液室 体现 满意度 |
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