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| 上海市不同地区家庭医生满意度分析（续完） | |
| 引用本文： | 鲍勇,栾晶,梁颖,张安.上海市不同地区家庭医生满意度分析（续完）[J].实用全科医学,2014(8):1187-1188. |
| 作者姓名： | 鲍勇 栾晶 梁颖 张安 |
| 作者单位： | 上海交通大学公共卫生学院,200025 |
| 基金项目： | 上海市发改委项目《上海市城乡结合区公立医院改革绩效评价,2012》;上海市公共卫生重点学科（12GWZX0901,2012）;原卫生部《我国居民电子健康档案使用与利用研究（2012）》 |
| 摘 要： | 3讨论
满意是一种心理状态，是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态，这个数字就叫做满意度了，客户满意是客户忠诚的基本条件。 |
| 关 键 词： | 满意度分析 家庭医生 上海市 客户忠诚 心理状态 服务 产品 |
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