|
|||||
|
|
| 服务培训在医院优质服务中的应用 | |
| 引用本文： | 范辉.服务培训在医院优质服务中的应用[J].江苏卫生事业管理,2015,26(3):59-60. |
| 作者姓名： | 范辉 |
| 作者单位： | 泰兴市人民医院 泰兴市225400 |
| 摘 要： | 泰兴市人民医院从2012年开展优质服务提升年活动,并且从过去以外请专家培训为主的模式,转化为“外请内培”的模式,即:通过培养医院内部培训师为主,结合外请专家,通过有计划的培训安排,培养员工的服务态度和服务技能的一系列课程,能使医院员工理解医院的服务理念和行为标准,掌握基本的服务技能,把常规的问题规范化,从而建立和谐的医患关系,减少医患纠纷,发展医院的服务文化,增强医院竞争力和社会影响. |
| 关 键 词： | 优质服务 培训 医院 |
| 本文献已被 CNKI 万方数据 等数据库收录！ | |