实施整体服务提高服务质量 |
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作者姓名: | 高若愚 曹萍 孟德美 郭保柱 |
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作者单位: | 邯郸市第四医院,邯郸市,056200 |
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摘 要: | 随着社会主义市场经济体制的运行,以及社会文明程度的不断提高,社会—心理—生物医学模式的建立,给医院的建设带来了新的机遇与挑战。为了适应形势,医院必须不断地更新观念,加强自身建设,以优质服务和良好的信誉取信于民,才能在竞争中立于不败之地。为此,我院开展了“以病人为中心”的整体服务活动,并且收到了良好的社会效益和经济效益。 “整体服务”是一个系统而又相对统一的服务规程。它包括:整体医疗、整体护理以及整体的后勤保障工作。它的中心主题是“以病人为中心,以质量为核心”,强调服务主体——病人。在思想观念和行动上处处为病人着想,以病人利益为出发点,积极提
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关 键 词: | 医院管理 整体服务 服务质量 |
修稿时间: | 1999-12-20 |
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