在药房引入ISO9001质量管理体系的体会

<正> 山东省新泰市计划生育服务站作为山东省试点,于2003年3月在全国计划生育系统率先引入ISO9001质量管理体系,同年9月顺利通过认证。通过按照国际标准建立的文件化、程序化的管理模式,规范了服务行为,使服务管理走入科学的轨道。在这管理过程中,也使站内药房管理逐步规范化。