儿科实施优质护理服务活动效果观察

目的探讨新进年轻护士在“优质护理服务示范工程”的实践方法与效果。方法建立领导小组，进行岗前培训，根据专科特点实施健康教育；实行分层管理，落实责任整体包干，让优质护理贯穿整个住院过程。结果在“优质护理服务示范工程”活动中，患者及家长对优质护理服务认同度是96．2％，患者对护士服务工作满意度达到了98．1％。结论开展优质护理服务可以提高临床护理工作质量，使护士主动服务意识明显增强，提高了患者满意度。