“五心”服务在心内科创优质护理活动中的应用

目的探索适合心内科专科特色的优质护理服务的实践方法与效果。方法开展以"爱心、细心、耐心、恒心、信心"为服务标准的"五心"服务活动,把"五心"服务理念与服务标准贯彻落实于各护理环节工作中。结果实施前后患者的满意度、护理质量及护士综合素质比较,差异有统计学意义。结论开展"五心"服务既可提高患者的满意度和护理质量,又可提高护士的综合素质。