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| 加强西药药房管理及减少药患纠纷的策略分析 | |
| 引用本文： | 肖吉娇.加强西药药房管理及减少药患纠纷的策略分析[J].大家健康,2017,11(3). |
| 作者姓名： | 肖吉娇 |
| 作者单位： | 贵州省惠水县人民医院,贵州惠水,550600 |
| 摘 要： | 目的 :探究西药药房发生药品差错的影响因素,并就加强西药药房管理和减少药患纠纷提出解决策略.方法 :选取2015年3月-2016年2月本院门诊西药房的10间发药窗口为研究对象,先对10间西药房进行发生药品差错的影响因素调查,而后依据影响因素采取针对性的管理方法和策略.再对管理和减少药患纠纷策略和方法实施后,将前后的药品差错、药患纠纷和患者满意度进行对比.结果 :依据发生药品差错、药患纠纷的影响因素制定和实施的西药房管理策略后,药品差错、药患纠纷的发生率降低,且患者的满意度有显著提高.结论 :西药房药品差错发生的影响因素多样,其中针对药方管理及工作人员的专业素质以及责任心采取的策略能够极大减少药患纠纷的发生. |
| 关 键 词： | 西药房 药房管理 药患纠纷 药品差错 策略 |
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