| 护理预期管理在预防儿科护患纠纷中的应用 |
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| 引用本文： | 董洁景,李兰凤,王翠芝,田利远,闫春明.护理预期管理在预防儿科护患纠纷中的应用[J].护理学杂志,2022,27(22):68-70. |
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| 作者姓名： | 董洁景 李兰凤 王翠芝 田利远 闫春明 |
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| 作者单位： | 河北省儿童医院护理部（河北 石家庄，050031） |
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| 基金项目： | 河北省医学科学研究重点课题计划项目（20180615） |
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| 摘 要： | 目的 防范儿科护患纠纷，提高护理质量和护理服务满意度。方法 将儿科住院治疗患儿家属按照住院时间分为对照组和观察组各120人。对照组采用常规护理工作模式，观察组采用护理预期管理，比较患儿家属对护理服务的预期值与感知值的差异、护理质量评分、护理满意度及护患纠纷发生率。结果 观察组对护理服务预期值和感知值均较高（>4分），可靠性维度感知值显著高于预期值，其他维度的预期值仍高于感知值（均P<0.05）。观察组护理质量评分、护理满意率显著高于对照组，护患纠纷发生率显著低于对照组（均P<0.05）。结论 通过护理预期管理能提高患儿家属对护理服务的感知，提高儿科护理质量和患儿家属满意度，降低护患纠纷的发生。
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| 关 键 词： | 儿科 护理质量 预期值 感知值 护理满意度 护患纠纷 医疗纠纷 |
| 收稿时间： | 2022/7/13 0:00:00 |
| 修稿时间： | 2022/8/22 0:00:00 |
Application of expectation management to pediatric patients in prevention of medical disputes |
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| Dong Jiejing,Li Lanfeng,Wang Cuizhi,Tian Liyuan,Yan Chunming.Application of expectation management to pediatric patients in prevention of medical disputes[J].Journal of Nursing Science,2022,27(22):68-70. |
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| Authors: | Dong Jiejing Li Lanfeng Wang Cuizhi Tian Liyuan Yan Chunming |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | department of pediatrics nursing quality expectation perception satisfaction with nursing service nurse-patient disputes medical dispute |
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