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| 门诊挂号服务的沟通技巧 | |
| 引用本文： | 杨雯.门诊挂号服务的沟通技巧[J].哈尔滨医药,2013(6):467-468. |
| 作者姓名： | 杨雯 |
| 作者单位： | 江苏省无锡市精神卫生中心,江苏无锡214000 |
| 摘 要： | 门诊是医院的窗口,是医院与社会的联络处,门诊工作质量反映出一个医院的水平和面貌.挂号分诊是医疗服务的前沿,挂号处是医院面向社会的窗口单位,接触病人时间最早,病人相对集中且流量大,挂号的准确性及服务质量的高低对医院的社会影响非常重要.因此,挂号员在工作中,所使用的语言、行为、所表现的态度、不仅体现了本人的职业道德、思想文化素质、挂号专业知识水平.也影响着病人对医院的初始印象,甚至影响着患者对医院的评价及信任程度. |
| 关 键 词： | 门诊挂号 医疗服务 专业知识水平 窗口单位 工作质量 面向社会 接触病人 服务质量 |
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