两次预检分诊模式在儿科门急诊风险控制管理中的应用 |
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作者姓名: | 余艮珍 叶天惠 朱杉 |
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作者单位: | 华中科技大学同济医学院同济医院儿科, 武汉,430030 |
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摘 要: | 目的:探讨两次预检分诊模式在儿科门急诊风险控制中的效果,以期减少护患矛盾,提升医院形象。方法2013年1—12月儿科门急诊实施先分诊再挂号再分诊的两次预检分诊模式,与传统分诊模式下错误分诊率、抢救成功率、病死率、纠纷发生率、就诊等候时间、患儿家长满意度等方面做比较。结果两次分诊模式下错误分诊率、抢救成功率、病死率、纠纷发生率、就诊等候时间方面与传统分诊模式相比,差异均有统计学意义(P<0.05);两次分诊模式下患儿家长满意度为96.7%,高于传统分诊模式的72.5%,差异有统计学意义(χ2=23.121,P<0.05)。结论在儿科门急诊实施两次预检分诊能降低分诊错误率,提高抢救成功率,降低病死率、家属不满意率、纠纷率,缩短就诊等候时间,有效保障患儿正确及时安全就诊,危重症患儿得到了及时有效的救治。
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关 键 词: | 儿科 门急诊 风险控制 两次预检分诊模式 |
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