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| 医院门诊服务满意度调查 | |
| 作者姓名： | 孟令娆 杨克强 |
| 作者单位： | 鞍山市第三医院,辽宁,鞍山,114031 |
| 摘 要： | 通过问卷调查及相关医疗界人士访谈认为医疗活动提供的是服务也就是服务产品,患者及家属及来院人员全都是医院的客户,医疗服务产品是用于满足客户其健康及与健康相关的欲望及任何事物,包括实物、技术、药物、服务、场所、环境、组织、思想、心理、氛围等,具体包括:核心服务、诊疗服务、辅助服务、便利服务四个层次. |
| 关 键 词： | 医院门诊 服务满意度 医疗服务 市场竞争 服务理念 |
| 修稿时间： | 2004-12-07 |
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