优质护理服务试点病房的实践与效果

【目的】探讨“优质护理服务试点病房”护理工作模式及方法，为全面履行护理人员职责和实现优质护理服务提供可以借鉴的依据。【方法12010年5月采用便利抽样法，抽取本院2个科室作为优质护理服务试点病房。在优质护理服务试点病房中改变传统排班模式，改革护理工作模式；切实落实基础护理职责；改革绩效分配，实行激励机制及岗位管理；提供人性化服务。试点6个月后评价患者满意率及护理质量，试点病房逐步推广，2010年年底在全院39个护理单元全部展开。【结果】试点病房的病房管理、基础护理质量与试点前相比较差异均具有统计学意义（P〈0．05），促进了基础护理的落实；提高了患者对护理工作的满意度。【结论】“优质护理服务试点病房”活动的初步实践使护理人员主动工作意识增强，促进基础护理工作落实，提高了护理质量及满意度。