某三甲医院儿科住院患者满意度调查分析及对策研究

目的了解某三甲医院儿科住院患者满意度现状,找出存在问题,进行改进。方法采用自制的满意度调查问卷,采取随机抽样的方法,通过电话调查的方式对2012年6月~2013年5月期间儿科住院患者的家属进行问卷调查。结果患者对儿科病房的整体满意度为87.8%,2012年9月满意度最低(83.04%),2013年5月满意度最高(91.91%),其中患者对儿科医护人员出入院告知(90.0%)、尊重患者隐私(90.0%)的满意度最高;而对红灯呼叫的及时性(83.3%)、生活照顾与指导(86.0%)及医生用药、副作用解释(85.6%)的满意度较低。结论该院儿科住院患者满意度尚可,但仍然存在个别月份或项目满意度较低的情况,如新员工入职培训不到位,红灯呼叫服务不及时,生活照顾与指导不细致,医生用药、副作用解释不完全等,尚需进一步改善住院条件,提高医护人员专业素养,改进服务质量,进而提高儿科住院患者满意度。