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| 护患纠纷原因分析及预防对策 | |
| 作者姓名： | 闫斐 李秀娟 |
| 作者单位： | 解放军总医院,第309临床部,北京,100091 |
| 摘 要： | 笔者就我院患者对护理方面的投诉原因进行统计学分析,结果显示,护患纠纷原因主要包括医疗收费、服务态度、业务素质、法律意识、沟通障碍。应加强职业道德教育,规范护士行为,改善服务态度,加强护患沟通,提高服务质量。 |
| 关 键 词： | 医生病人关系 护理管理研究 医院管理 |
| 文章编号： | 1005-1139(2008)03-0236-02 |
| 修稿时间： | 2007-08-20 |
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