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| 关注患者体验 保障患者安全 | |
| 引用本文： | 潘朝霞,沈哲,况明月,吴雪.关注患者体验 保障患者安全[J].江苏卫生事业管理,2019,30(1):43-45. |
| 作者姓名： | 潘朝霞 沈哲 况明月 吴雪 |
| 作者单位： | 高邮市人民医院创建办,江苏 高邮,225600;高邮市人民医院创建办,江苏 高邮,225600;高邮市人民医院创建办,江苏 高邮,225600;高邮市人民医院创建办,江苏 高邮,225600 |
| 摘 要： | 目的:关注患者安全(就医、就诊、住院),提高患者满意度。方法:关注患者体验和需求,改善门诊、急诊、住院服务流程,提高服务质量。加强科室管理,进行质量控制,重点加强过程质量控制。重点关注患者的十大安全目标。结果:等级医院创建三年来,患者满意度逐年提升,投诉逐年减少。结论:只有关注患者体验,才能保障患者安全满意,患者体验已经成为评判医院服务质量优劣的核心指标。 |
| 关 键 词： | 医院 安全 质量 服务 患者体验 满意度 |
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