入院接待工作中的人性化服务 |
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引用本文: | 张俊.入院接待工作中的人性化服务[J].中华当代医学,2007,5(6):57-57. |
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作者姓名: | 张俊 |
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作者单位: | 安徽省合肥市第三人民医院,合肥230022 |
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摘 要: | 人院接待是面向需要住院治疗病人的首要服务窗口,服务质量的好坏直接反映了一个医院整体形象和信誉,甚至会影响医院的社会效益和经济效益,也会影响到病人的身体健康。在我院开展“以病人为中心、提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动中,由医院护理部发出倡议:要求改变服务理念,提倡人性化服务和亲情化服务。为此,我们改变服务观念,优化服务流程,由被动服务转为主动服务,提高服务质量,收到了满意的效果。体现在如2007年1—5月份人院病人数6608人次,比去年同期病人住院数5203人次,提高了27%。现将笔者的做法和体会报道如下。
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关 键 词: | 人性化服务 接待工作 医疗服务质量 医院整体形象 医院管理年活动 入院 住院治疗 病人为中心 |
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