| 广州市某综合医院住院病人满意度调查 |
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| 引用本文： | 吴君,聂志强.广州市某综合医院住院病人满意度调查[J].现代医院,2014(11):123-125. |
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| 作者姓名： | 吴君 聂志强 |
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| 作者单位： | 广东省医学科学院/广东省人民医院/广东省心血管病研究所,广东广州510080 |
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| 摘 要： | 目的了解某综合医院住院病人的满意度情况,分析医院某阶段管理存在的重点问题和薄弱环节,为医院管理者提供质量改善的依据,提高病人的满意度。方法采用自制的住院病人服务调查表,利用一个月时间,随机分发给住院病人共325份,由住院病人自行填写回收295份,有效问卷255份,统计其满意度。结果 255名接受调查的患者中,绝大多数病人对住院医师服务态度是满意的,但对住院饮食卫生满意度最低。结论非技术因素也已经成为影响病人满意度的主要原因,医疗机构为了生存和发展,必须在创新医疗技术的前提下,更大空间地改善非技术因素对医疗质量产生的影响,提高病人满意度。
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| 关 键 词： | 医疗服务 患者满意度 非技术因素 医疗质量 |
A SURVEY OF SATISFACTION FROM INPATIENTS AT A GENERAL HOSPITAL IN GUANG- ZHOU |
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| WU Jun,NIE Zhiqiang.A SURVEY OF SATISFACTION FROM INPATIENTS AT A GENERAL HOSPITAL IN GUANG- ZHOU[J].Modern Hospital,2014(11):123-125. |
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| Authors: | WU Jun NIE Zhiqiang |
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| Institution: | WU Jun, NIE Zhiqiang |
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