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| 医院服务文化建设的实践与思考 | |
| 引用本文： | 周志明.医院服务文化建设的实践与思考[J].江苏卫生事业管理,2007,18(6):63-64. |
| 作者姓名： | 周志明 |
| 作者单位： | 宜兴市第二人民医院,江苏省宜兴市,214221 |
| 摘 要： | 医院服务文化是以服务价值观为核心,以创造病员满意、提升医院核心竞争力为目标,以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化.在不断的实践中,医院服务文化逐渐形成了一个卓越服务循环的模式,即医院服务文化创造了满意员工,满意员工培育了满意的患者,满意的患者推动了医院发展,医院发展又促进了医院服务文化的升华,周而复始,形成了一个循环链. |
| 关 键 词： | 医院服务文化 文化建设 循环链 周而复 医院发展 患者 员工 文化创造 模式 服务循环 实践 行为规范 价值认知 目标 医院核心竞争力 病员 服务价值观 |
| 收稿时间： | 2007-08-02 |
| 修稿时间： | 2007-10-16 |
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