门诊全程式亲情护理的开展

马克思在《资本论》中曾提出“顾客是有价值的”。医院作为医疗卫生消费市场存在于市场经济的大环境中，随着广大群众对医疗卫生服务要求的不断提高，医疗卫生市场也由技术竞争向高层次服务竞争转化。然而，“服务是有价值的”，在我院开展的“医院管理年”活动中，门诊部为把“以病人为中心，维护群众利益，构建和谐医患关系”的服务意识贯穿于门诊护理工作全过程，使患者价值在医院得到体现，开展了免费“全程式亲情护理服务”工作，较大程度地提高了患者对我院的忠诚度。