护患纠纷的原因分析及对策

目的：探讨护患纠纷发生的原因及有效防范措施。方法对我院2008年12月—2013年12月发生的53例护患纠纷进行调查，按原因进行归类。结果护理人员自身方面是主要原因，其次是患者方面及护理管理方面。结论通过全面认真客观分析发生护患纠纷的原因，采用多途径、全方位的预防措施，提高了护士防范纠纷的意识和能力，改进护理质量，增强服务意识，提高患者满意度，护患纠纷发生率明显下降。