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| 莫让免费服务流于形式 评《以免费服务创造商业价值》 | |
| 作者姓名： | 旭言 |
| 摘 要： | 现在几乎每家药店的门口都会放一台体重秤,橱窗上也会在醒目位置告诉行人,本店提供免费测血压、免费测血糖,同时,这些项目也是药店吸引会员的必有项目。如此免费服务,已经维持数年,可能顾客早已觉得老套了,然而药店却也没有更好的办法。免费服务是一定要做的,只不过,药店也应该考虑升级这些已有的服务。这对药店来说似乎是一个难题(否则也不会几项简单服务持续数年),但仔细想来,其实只要专注做 |
| 关 键 词： | 服务流 台体 用药服务 利好 测量结果 |
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