医院开展人性化服务的实践与成效

为了适应市场竞争和医院发展的要求以及适应人民群众日益增长的医疗保健需求，不断提升医院的服务品质和员工的服务素质，真正将“以病人为中心”的理念落实到医院服务之中，我院自2003年起，开始实施医院服务发展战略，并运用主题活动这一载体，坚持每年一主题，针对医院服务中需要重点解决的问题，系统设计活动方案，开展以“优化服务”为主题的系列活动，在实践中不断探索和创新优化服务的方法和举措，取得了明显的成效。