以病人为中心培养“三美”护理人才 |
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作者姓名: | 陈士新 嵇友菊 |
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摘 要: | 淮安市第四人民医院从多次的病人满意度调查中发现,患者对护理人员的服务态度满意率要比服务技术的满意率低。针对此现象,我院护理部深入调查研究,积极采取有效措施,坚持以人为本,建立新的护理理念;更换着装,展现美的活力;加强礼仪培训,规范服务行为;积极推广普通话,提升文化素养等加强护理人员综合素质的培养,经一年多的努力,各级护理人员以美的外表、美的行为、美的语方,赢得了病人的广泛好评。
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关 键 词: | 以病人为中心 人才培养 护理人才 护理理念 文化素养 外表美 行为美 语言美 |
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